Πολιτική καταστήματος
Εξυπηρέτηση πελατών
O ιστότοπος είναι ένα ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου που δημιούργησε και λειτουργεί η Γεωργία Αργυρού ‘mozzafiato’, που εδρεύει στα Χανία - Κρήτης, με Α.Φ.Μ. 061773760, Δ.Ο.Υ. Χανίων, με ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας mozzafiato.chania@gmail.com , τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού καταστήματος: 6945238533.
Υποβάλλοντας την παραγγελία σας, θεωρούμε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει ρητά και ανεπιφύλακτα με τους όρους και προϋποθέσεις λειτουργίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
ΑΛΛΑΓΕΣ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Αλλαγές/επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων (η νέα αποστολή είναι δωρεάν).
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
Οι αλλαγές/επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση κατά την οποία παρελήφθησαν, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις τους (καρτελάκια, barcode κλπ). Επιπλέον ο πελάτης οφείλει να συμπεριλάβει το σχετικό παραστατικό πώλησης (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο αγοράς).
Αν υπάρχουν ενδείξεις ότι τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, δηλαδή έχουν φορεθεί πέρα από την δοκιμή, σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού, ή δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρία έχει το δικαίωμα να μη δεχθεί την αλλαγή/επιστροφή τους.
Προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής των προϊόντων, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης στέλνοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση mozzafiato.chania@gmail.com, παραθέτοντας τον αριθμό της παραγγελίας του (εντός δεκατεσσάρων 14 ημερολογιακών ημερών) και ενημερώνοντας το κατάστημα για το νέο προϊόν που επιθυμεί. Στην περίπτωση που το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη ή υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, η διαφορά της αξίας αντίστοιχα είτε θα πιστωθεί, είτε θα χρεωθεί στη νέα αποστολή.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ / ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το κόστος επιστροφής του προϊόντος.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται δεκτή κατόπιν παραλαβής και ελέγχου των προϊόντων από το κατάστημα. Αφού διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (ισχύουν οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω), το κατάστημα θα ενημερώσει μέσω e-mail ή τηλεφωνικά τον πελάτη για τον τρόπο διεκπεραίωσης. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους/επιστροφή χρημάτων.
ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ/ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Κάθε παραγγελία που αποστέλλουμε ελέγχεται προσεκτικά, ωστόσο υπάρχει η πιθανότητα λάθους. Στην περίπτωση κατά την οποία ο λόγος της επιστροφής των προϊόντων αφορά σε λάθος του καταστήματος (π.χ. αποστολή άλλου προϊόντος από αυτό που παρήγγειλε ο πελάτης ή παράλειψη κάποιου προϊόντος) ή σε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, το κόστος επιστροφής βαρύνει την εταιρία, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή θα γίνει με την εταιρία ταχυμεταφορών με την οποία συνεργάζεται.
Η διεύθυνση αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι η παρακάτω:
mozzafiato, Τσουδερών 77, ΤΚ 73132, Χανία - Κρήτη
Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το eshop είτε με email, είτε τηλεφωνικώς στο 2821 053998.
ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ
Αν λόγοι ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) καθιστούν αδύνατο να παραδοθούν τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς προκειμένου να δηλώσει εάν επιθυμεί την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το κατάστημα δε φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής του υπαιτιότητας και υπόσχεται ότι θα κάνει ότι καλύτερο μπορεί για την ομαλή εξυπηρέτηση του πελάτη.
ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΟΡΩΝ
Το κατάστημα έχει το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών όποτε το κρίνει αναγκαίο, χωρίς καμία προειδοποίηση. Υποχρεούται δε να ενημερώνει τους χρήστες για οποιαδήποτε μεταβολή μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.
Απόρρητο και ασφάλεια
Το κατάστημα λαμβάνει υπόψη τα προσωπικά σας δεδομένα πολύ σοβαρά.
Με την εγγραφή σας για άνοιγμα λογαριασμού, τοποθέτηση παραγγελίας, ή αποστολή ενός αιτήματος, συγκεντρώνουμε συγκεκριμένες προσωπικές πληροφορίες από εσάς, για παράδειγμα το όνομά σας, την ταχυδρομική σας διεύθυνση, τους αριθμούς τηλεφώνων σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.α.
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες αυτές για την αναγνώρισή σας ως πελάτη, για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας, να σας παραδώσουμε τα προϊόντα, να διαχειριστούμε τις πληρωμές, να ανανεώσουμε τα στοιχεία του προφίλ σας στο αρχείο μας και γενικά τον λογαριασμό σας σε εμάς. Πιο συγκεκριμένα, να σας στέλνουμε πληροφορίες μέσω ταχυδρομείου, email, μηνυμάτων στο κινητό σας τηλέφωνο, ή μέσω οποιονδήποτε άλλων ηλεκτρονικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών δικτύων, για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις εκδηλώσεις μας, προσφορές και υπηρεσίες.
Μπορεί επίσης κατά καιρούς να σας ρωτήσουμε για άλλες πληροφορίες, όπως για παράδειγμα το μέγεθός σας, τις προτιμήσεις σας σε μια κατηγορία προϊόντων, την ηλικία σας, ή τις τυχόν ειδικές ημερομηνίες, όπως είναι τα γενέθλια, η ονομαστική σας εορτή, οι οποίες θα χρησιμοποιηθούν για την ενίσχυση των υπηρεσιών μας προς εσάς.
Επιδιώκουμε συνεχώς να είμαστε σύννομοι με τις απαιτήσεις της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και κάθε ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, για να εξασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία φυλάσσονται με ασφάλεια και επεξεργάζονται με τη θεμιτή και νόμιμη διαδικασία. Τα στοιχεία σας, διατηρούνται και ελέγχονται από το κατάστημα, το οποίο λειτουργεί ως ελεγκτής των στοιχείων για τους σκοπούς που φυλάσσονται. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία, παρακαλούμε καλέστε μας στο τηλέφωνο 2821 053998.
Τιμολόγηση
-
Οι αναγραφόμενες τιμές σε € των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα είναι οι τελικές τιμές πώλησης.
-
Οι προσφορές προϊόντων ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
-
Διατηρούμε το δικαίωμα να μεταβάλλουμε τις τιμές χωρίς προειδοποίηση. Οι αλλαγές των τιμών δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει.
Τρόποι πληρωμής
1. Αντικαταβολή μετρητοίς κατά την παράδοση της παραγγελίας
Εάν επιλέξετε αντικαταβολή, πληρώνετε το αντίτιμο της παραγγελίας σας στον υπάλληλο της εταιρίας courier που συνεργαζόμαστε, χωρίς χρέωση. Αυτός ο τρόπος πληρωμής ισχύει μόνο για αγορές εντός της Ελλάδας.
2. Κατάθεση/Έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό
Έχετε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με κατάθεση/έμβασμα σε υποκατάστημα οποιασδήποτε τράπεζας ή μέσω e-banking. Στην αιτιολογία θα πρέπει οπωσδήποτε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας. Κατόπιν παρακαλούμε για την αποστολή του αποδεικτικού κατάθεσης στο email .
Τα τραπεζικά έξοδα συναλλαγής επιβαρύνουν τον εντολέα (πελάτη).
Αν η κατάθεση δεν πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών η παραγγελία ακυρώνεται.
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Αρ. Λογαριασμού: 5758093583050
IBAN: GR9601727580005758093583050
Δικαιούχος: Γεωργία Αργυρού
3. Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (αυτός ο τρόπος πληρωμής θα είναι σύντομα διαθέσιμος)
Οι τιμές των προϊόντων μας συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ